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標題: 让你的使命宣言为你和你的客户服务。 [打印本頁]

作者: bitheerani00001 時間: 2026-5-23 17:30
標題: 让你的使命宣言为你和你的客户服务。

市场营销专家 Lynn Serafinn 探讨了制定使命宣言的重要性，以及如何制定一个能引起自己、员工和公众共鸣的使命宣言。

在营销七大美德中，第五条是透明。透明的字面意思是“照亮一切” 。在商业领域，透明意味着将我们的价值观融入到我们所做的每一件事和所说的每一句话中。正如《蜻蜓效应》的合著者安迪·史密斯所说：

“只有当价值观融入公司的基因，人们才会相信它们。而价值观最容易瓦解的地方，就是当公司上下没有践行这些价值观时。透明度和一致性至关重要。” ¹

如果我们不在业务的各个方面

都秉持我们的价值观，我们就如同生活在谎言的阴影下。当我们活在 数据库到数据 阴影中时，人们就无法看到我们真实的面貌。无论是在公司内部还是在客户面前，我们都将失去信任。缺乏透明度，一旦公司战略发生转变，我们将失去雇主、合作伙伴和客户。

但这听起来固然很好，却引出了一个问题：我们如何才能在公司内部以及向公众有效且令人信服地定义和传达我们的价值观？

解决这个问题的一个方法

是撰写一份使命宣言，它可以指导公司的所有行动、决策和行为。《创业者》杂志指出，使命宣言可以而且应该成为商业计划的基础² 。博主纳迪亚·古德曼在其网站的一篇博文中写道：

“……贵公司的创始原则是帮助您做出正确选择并获得竞争优势的基石……创始原则是您所代表的价值观的声明。如今，仅仅在网站“关于我们”部分概述您的价值观或将其印在员工手册中是不够的。” ³

问题在于，我们当中太多人把使命宣言要么变成了枯燥乏味的学术练习，要么变成了空洞的抒情辞藻，缺乏实质内容。苏珊·古内利乌斯在她的文章《你的使命宣言可能很糟糕的五个原因》中写道：

“从定义上讲，使命宣言传达了企业或组织的根本宗旨和价值观。简而言之，使命宣言应清晰阐明公司存在的意义。它指导决策，并在微观和宏观环境因素可能导致企业偏离正轨的情况下，确保企业长期发展不偏离轨道。例如，营销信息、品牌形象和新产品开发必须与使命宣言相辅相成。不协调可能导致业绩下滑，甚至更糟——失败[重点为笔者所加]。” 4

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