您不能错过的 100 个联络中心术语

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联络中心术语
发布者Viplesh Upadhyay |暂无评论
什么是联络中心术语？
联系中心术语或简称为呼叫中心术语是联系中心术语的列表，这些术语用于与联系中心利益相关者的日常沟通，以缩写形式指代呼叫中心的运营方面。

在 Emitrr，我们整理了一份包含 100 个联系中心术语/呼叫中心术语的列表，以帮助 牙买加whatsapp 联系中心经理、代理和生态系统中的其他人了解联系中心术语/缩写的正确用法和含义。此资源对于提供客户服务外包服务的企业特别有用，因为理解和有效使用这些术语对于顺利运营至关重要。

您对我们的联络中心术语列表有何期望？

联络中心术语丰富，充满了日常运营中使用的缩写和首字母缩略词。我们为您编制了一份 100 个呼叫中心术语列表，可帮助您了解联络中心术语！

1. 放弃呼叫

  放弃呼叫，也称为丢失呼叫，是指呼叫者在联系到代理之前挂断电话

2.自动呼叫分配器（ACD）

   这是必须了解的联络中心术语之一。它是一种软件，可帮助将呼叫分配给组织内的不同代理。

3. 账户代码

  这代表用于识别个人或实体的一系列字符。

4. 下班后或值班后工作（ACW）

代理与呼叫者联系后所花费的时间。这包括来电交易后立即进行的工作。这还包括行政工作，例如票务、填写表格、登记呼叫和呼叫相关信息等。

5. 遵守/遵守时间表

这可以指代理接听电话的时间或代理接听电话所花费的时间以及等待电话到达所花费的时间。通常用于查看代理遵守时间表的情况。