您必須能夠區分牛

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現實世界中永遠不會這樣做的方式攻擊別人仔和有有效投訴的顧客。你對待牛仔是持保留態度的。另一方面有有效投訴的客戶則需要採取更敏感的方法。後一組人有理由感到沮喪你不想忽視或光顧他們。不要刪除大多時候與大多數社群媒體專家討論如何處理貼文推文或部落格文章中的負面評論他們會告訴您點擊刪除按鈕很少是個好主意。儘管它可能很誘人但它的外觀並不好看。

大多數憤怒的客戶都會回來查看您對他們評論的回應。如果他們發現您刪除了他們的評論只會加劇他們的挫折感。大多數人會留下另一個嚴厲的評論。這次情況會更糟。現在這條規則也有例外。例如您會發現 荷蘭行動數據 部落格文章經常收到垃圾評論。如果您發現公然的垃圾郵件帖子完全可以刪除。如果您是一家面向年輕族群的兒童公司有人發布了包含髒話的評論那麼這可能是另一個點擊刪除的時候。在這種。



情況下您需要私下聯繫此人以便他們能夠獲得所需的關注。但作為一般經驗法則請保持評論不變並花時間解決它。正確回應在回應負面評論時最好保持你的回應簡短清晰且不帶感情色彩。無論評論多麼出界或不真實最好避免採取防禦措施。簡直就是不好看。請記住人們正在觀看。這不是您和客戶之間的私人交流這是數百或數千人會看到的內容。對他們中的許多人來說這將是他們第一次接觸您的品。